ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА О КОМПЛЕКСНОМ ТУРИСТСКОМ ПУТЕШЕСТВИИ
1.1. Настоящие Общие условия применяются к комплексным туристским путешествиям, в которых организатором является:
Андрей Манский (официальное написание имени в регистрационных документах: MANSKII ANDREI)
Форма деятельности: физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность в Испании
Идентификационный номер налогоплательщика в Испании: ESY6283067X
Коммерческое наименование: Untrodden World
Адрес: Avenida del Tenis 17, Marbella, Malaga, 29603, Espana
Электронная почта: contact@untroddenworld.com
Далее Андрей Манский, действующий под коммерческим наименованием Untrodden World, именуется «Организатор».
1.2. Если Untrodden World продаёт путешествие, организованное другим лицом, роли организатора и розничного продавца, их данные и распределение обязанностей указываются в отдельном договорном комплекте. Настоящие условия не должны использоваться для такой продажи без соответствующей адаптации.
2.1. Договор о конкретном путешествии включает:
1) стандартную форму преддоговорной информации о комплексном туристском путешествии;
2) индивидуальное подтверждение бронирования;
3) программу конкретной поездки;
4) полную цену, график платежей и контрольные даты отмены;
5) перечень включённых и не включённых услуг;
6) минимальное число участников и крайний срок возможной отмены из-за недобора;
7) настоящие Общие условия;
8) принятые Организатором особые требования путешественника;
9) письменно согласованные изменения.
2.2. Обязательная преддоговорная информация о маршруте, цене, платежах, минимальном составе и условиях отмены становится частью договора. Она изменяется только по прямому соглашению сторон либо в случаях и порядке, разрешённых законом и настоящими условиями.
2.3. При расхождении приоритет имеют обязательные нормы применимого законодательства. Затем применяются индивидуальные условия конкретной поездки и письменно согласованные изменения, а после них — настоящие Общие условия.
2.4. Никакое положение договора не толкуется как предварительный отказ путешественника от обязательных прав потребителя.
3.1. До того как путешественник будет связан договором или предложением, Организатор предоставляет применимую стандартную форму преддоговорной информации о комплексном туристском путешествии и всю обязательную информацию о конкретной поездке.
3.2. Индивидуальный договорный комплект должен содержать, насколько применимо:
— направление, маршрут, даты, продолжительность и число ночей;
— характеристики транспорта, пункты и время отправления и возвращения либо приблизительное время, если точное ещё не установлено;
— место, основные характеристики и категорию проживания;
— предусмотренное питание;
— включённые посещения, экскурсии, пешие походы и иные услуги;
— указание на групповой характер поездки и приблизительный размер группы;
— язык сопровождения и язык существенных туристических услуг;
— общую пригодность программы для лиц с ограниченной мобильностью и, по запросу, индивидуальную оценку пригодности;
— полное имя, адрес и контакты Организатора;
— полную цену со всеми включёнными налогами и обязательными сборами;
— известные дополнительные расходы либо виды расходов, которые невозможно разумно рассчитать заранее;
— точную сумму первого платежа и сроки последующих платежей;
— минимальное число участников и крайний срок возможной отмены из-за недобора;
— общую информацию о паспортных и визовых требованиях, включая приблизительный срок получения визы, а также о санитарных формальностях;
— право путешественника прекратить договор до начала поездки и применимую стандартную плату за отмену;
— информацию о возможности страхования отмены, медицинской помощи, эвакуации и репатриации;
— информацию об обработке персональных данных.
3.3. Договор или его подтверждение дополнительно указывает:
— особые требования путешественника, прямо принятые Организатором;
— ответственность Организатора за надлежащее исполнение включённых услуг и обязанность оказывать помощь путешественнику в затруднительной ситуации;
— сведения о гарантиях Организатора;
— местный или иной оперативный контакт для быстрой связи, помощи и жалоб во время поездки;
— обязанность сообщать о недостатках исполнения без неоправданной задержки;
— порядок внутренних жалоб и доступные способы альтернативного разрешения споров;
— право передачи договора другому путешественнику;
— при поездке несовершеннолетнего без сопровождающего взрослого — контакт, позволяющий связаться с несовершеннолетним или ответственным за него лицом в месте пребывания.
3.4. Обязательная преддоговорная информация предоставляется как минимум на испанском языке. Русская версия может предоставляться дополнительно для удобства русскоязычного путешественника. Русский текст сам по себе не заменяет обязательную испанскую информацию.
3.5. При заключении договора или без неоправданной задержки после этого Организатор предоставляет путешественнику копию договора или его подтверждение на долговечном носителе, позволяющем сохранить адресованную ему информацию, обращаться к ней в будущем и воспроизводить её без изменений в течение достаточного срока.
3.6. Для этой цели могут использоваться, в зависимости от внедрённого процесса:
— текст электронного письма, адресованного путешественнику;
— компактный электронный документ с фиксированным оформлением страниц, направленный по электронной почте или через официальный номер Организатора в WhatsApp;
— электронный архив или иной способ скачивания, если конкретная версия персонально идентифицирована, доступна для сохранения, не перезаписывается и путешественник активно уведомлён о её размещении.
Обычная ссылка на изменяемую страницу сайта используется только дополнительно и сама по себе не заменяет предоставление договорной версии на долговечном носителе.
3.7. До принятия условий путешественник имеет возможность проверить и исправить свои данные. Договор считается заключённым после получения путешественником договорного комплекта, выражения согласия с ним и письменного подтверждения бронирования Организатором. В индивидуальном процессе может быть установлено, что внесение первого платежа после получения договорного комплекта означает принятие прямо идентифицированной версии условий.
3.8. Заблаговременно до начала поездки Организатор предоставляет необходимые документы на получение оплаченных услуг, билеты и подтверждения по услугам, входящим в пакет, а также известное окончательное время отправления, регистрации, пересадок и прибытия.
3.9. Обязанность доказать надлежащее предоставление обязательной информации несёт Организатор.
4.1. Индивидуальная программа указывает основные характеристики поездки: даты, маршрут, проживание, транспорт, питание, активности, физическую нагрузку, требуемую подготовку, язык сопровождения, услуги руководителя группы, включённые и не включённые элементы.
4.2. Для активных и экспедиционных программ отдельно указываются существенные параметры нагрузки, включая, насколько применимо, длину переходов, набор высоты, максимальную высоту, характер покрытия, ночёвки в удалённых местах и необходимость специального снаряжения.
4.3. Фотографии отелей, транспорта, кемпингов и мест проведения могут носить иллюстративный характер, если конкретный объект или категория не были прямо гарантированы в договорном комплекте.
4.4. Программа составляется исходя из нормальных ожидаемых условий. Отдельные элементы, объективно зависящие от погоды, состояния маршрута, решений властей, выдачи разрешений на посещение территорий и прохождение маршрутов или требований безопасности, обозначаются соответствующим образом. Такая оговорка не позволяет исключить основную цель поездки или обязательные права путешественника.
4.5. Особые требования путешественника становятся обязательными для Организатора только после их прямого письменного принятия.
5.1. Индивидуальные условия указывают полную цену путешествия, валюту, включённые налоги и обязательные сборы, а также полный перечень включённых услуг.
5.2. Международные и внутренние авиабилеты, страховка, визы, питание вне программы, одноместное размещение, чаевые и дополнительные активности оплачиваются отдельно только тогда, когда это ясно указано до заключения договора.
5.3. Если отдельный дополнительный расход невозможно разумно рассчитать заранее, Организатор указывает его вид и, когда возможно, ориентировочный диапазон. Расход, о котором путешественник не был надлежащим образом уведомлён, не возлагается на него, кроме случаев, прямо предусмотренных обязательным законом.
5.4. Банковские комиссии, возникающие исключительно со стороны банка или платёжного сервиса путешественника, оплачиваются путешественником, если это было ясно сообщено до оплаты. Организатор подтверждает сумму, фактически зачисленную в счёт цены.
6.1. Заявка, получение программы, предварительное согласование или устная договорённость не гарантируют место до письменного подтверждения Организатора.
6.2. Первый платёж обычно составляет около 20% полной цены. Точная сумма указывается до оплаты и засчитывается в общую стоимость путешествия.
6.3. Второй платёж обычно доводит совокупную оплату приблизительно до 60% цены. Финальный платёж доводит её до 100%. Стандартный срок финального платежа — не позднее чем за 30 календарных дней до начала поездки. Более ранний срок может быть установлен в индивидуальных условиях до заключения договора с учётом обязательств перед отелями, принимающими туристическими компаниями, транспортными компаниями, гидами, кемпингами, органами и организациями, выдающими обязательные разрешения и другими поставщиками. Точные суммы и календарные даты всех платежей сообщаются до бронирования. Для поздних бронирований применяется пункт 6.11.
6.4. Даты платежей и контрольные даты изменения платы за отмену являются связанными, но юридически отдельными элементами. Более ранняя доб��овольная оплата сама по себе не переводит путешественника на более высокую ступень платы за отмену раньше даты, указанной в индивидуальных условиях.
6.5. Сроки платежей являются существенной частью договора. Организатор не обязан финансировать просроченную сумму за счёт собственных средств, авансировать поставщиков за путешественника или принимать новые невозвратные обязательства до поступления требуемого платежа.
6.6. Если очередной платёж не поступил в установленный срок, Организатор без неоправданной задержки направляет путешественнику по электронной почте и/или через свой официальный номер в WhatsApp письменное уведомление, содержащее:
— размер просроченной суммы;
— последний день оплаты;
— предупреждение о возможном прекращении договора и аннулировании брони;
— финансовые последствия прекращения.
6.7. Стандартный срок исправления просрочки составляет семь календарных дней, исчисляемых со дня, следующего за днём получения уведомления, если более длительный срок письменно не согласован. В уведомлении указывается конкретная дата окончания этого срока. Организатор сохраняет подтверждение направления и доступные доказательства получения уведомления.
6.8. Просьба заплатить позже, отсутствие ответа, устная договорённость или частичная оплата не изменяют срок автоматически. Отсрочка или новый график действительны только после письменного подтверждения Организатором на долговечном носителе.
6.9. Если полная просроченная сумма не поступила в предоставленный срок и отсрочка не согласована, Организатор вправе прекратить договор вследствие неисполнения платёжного обязательства. Прекращение подтверждается отдельным письменным уведомлением с датой прекращения, размером применимой платы за отмену и расчётом причитающегося возврата, если он имеется.
6.10. При прекращении за неуплату применяется раздел 10 и индивидуальная шкала конкретной поездки. Все полученные платежи засчитываются в применимую плату. Если получено больше, чем применимая плата, разница возвращается. В стандартной модели Untrodden World не взыскивает с путешественника недостающую часть платы за отмену сверх уже полученных платежей, если индивидуальные условия прямо и законно не предусматривают иное.
6.11. Для позднего бронирования, сделанного после одной или нескольких контрольных дат, Организатор вправе потребовать немедленную оплату соответствующей части или всей цены до подтверждения места. Применимая на момент бронирования шкала отмены сообщается до оплаты.
6.12. Платёжные сроки устанавливаются с достаточным запасом относительно расчётов с поставщиками и крайнего срока отмены поездки из-за недобора. Предоставление срока для исправления просрочки или индивидуальной отсрочки не продлевает крайний срок уведомления остальных путешественников по пункту 13.4. До надлежащего прекращения договора за неуплату соответствующая бронь учитывается в составе группы согласно пункту 13.2. Если к моменту прекращения такой брони срок отмены всей поездки из-за недобора уже истёк, Организатор не применяет это основание отмены.
7.1. Цена может быть увеличена после заключения договора только если индивидуальные условия прямо резервируют такую возможность, одновременно предоставляют право на уменьшение цены и содержат способ расчёта.
7.2. Повышение допускается исключительно вследствие документированного изменения:
— стоимости перевозки пассажиров из-за топлива или другого источника энергии;
— налогов и обязательных сборов третьих лиц, не участвующих непосредственно в исполнении услуг;
— валютного курса, применимого к путешествию.
7.3. Расчёт производится следующим образом: к цене прибавляется или из неё вычитается только фактическая документированная разница соответствующего расхода, приходящаяся на конкретного путешественника. На эту разницу не начисляется дополнительная маржа.
7.4. Для валютной корректировки индивидуальные условия указывают исходный курс, источник курса, дату и долю цены, реально подверженную валютному риску. Изменение применяется только к этой доле.
7.5. Если индивидуальные условия не содержат исходной величины и понятного способа расчёта, цена считается фиксированной и не повышается по этому основанию.
7.6. Повышение сообщается ясно, с расчётом и документированным основанием, не позднее чем за 20 календарных дней до начала поездки.
7.7. При уменьшении соответствующих расходов путешественник имеет право на соразмерное уменьшение цены. Организатор вправе вычесть только фактические административные расходы возврата и по запросу подтверждает их.
7.8. Если повышение превышает 8% полной цены, применяются правила существенного изменения договора.
7.9. Сокращение состава группы после заключения договора само по себе не является разрешённым основанием для одностороннего повышения цены оставшимся путешественникам. Возможность добровольно заключить новый договор о поездке меньшей группой при правомерной отмене первоначальной поездки регулируется пунктами 13.9–13.11 и не является правом на одностороннюю доплату.
8.1. Путешественник обязан:
— предоставить точные данные и документы;
— проверить их правильность до оформления именных услуг;
— соблюдать график платежей;
— получить паспорт, визу, разрешения и страховку, возложенные на него индивидуальными условиями;
— сообщить существенную информацию о здоровье, физической готовности и особых потребностях в объёме, необходимом для безопасности;
— иметь указанное снаряжение;
— соблюдать законы страны пребывания;
— выполнять разумные и объективные инструкции Организатора, руководителя группы и местного гида по безопасности;
— не создавать существенный риск для себя, группы и третьих лиц;
— без неоправданной задержки сообщать о недостатке исполнения, чтобы Организатор мог его устранить или предложить альтернативу.
8.2. Путешественник отвечает за прямые последствия заведомо неверных данных, сокрытия существенной информации или нарушения обязательных требований, если это вызвало дополнительные расходы или невозможность оказать услугу. Это не освобождает Организатора от собственной ответственности.
9.1. Путешественник вправе передать договор другому человеку, отвечающему всем требованиям конкретной поездки.
9.2. О передаче нужно сообщить на долговечном носителе не менее чем за 30 календарных дней до начала путешествия. Более поздняя замена рассматривается, если её допускают документы, поставщики и практическая организация.
9.3. Первоначальный и новый путешественник солидарно отвечают за неоплаченную часть цены и фактические разумные дополнительные расходы замены. Такие расходы не превышают затрат, действительно понесённых Организатором; по запросу предоставляются доказательства.
9.4. Замена может быть объективно невозможна для именных билетов, виз, разрешений на посещение территорий и прохождение маршрутов, иных разрешений или иных непереоформляемых услуг.
10.1. Путешественник вправе прекратить договор в любое время до начала поездки, направив уведомление на contact@untroddenworld.com или на официальный номер Организатора в WhatsApp. Датой прекращения считается фактическая дата получения уведомления.
10.2. Если индивидуальные условия не устанавливают иную заранее раскрытую и обоснованную шкалу, применяется следующая стандартная максимальная плата за отмену:
а) до контрольной даты подтверждения дальнейшего участия, указанной в индивидуальных условиях, — €250 за каждого отменяющего участие путешественника;
б) с контрольной даты подтверждения дальнейшего участия до момента, когда до начала поездки остаётся 91 календарный день, — до размера первого платежа, обычно около 20% полной цены; эта промежуточная ступень применяется только если сама контрольная дата и её последствия прямо указаны в индивидуальных условиях;
в) от 90 до 31 календарного дня включительно — до 60% полной цены соответствующего путешественника;
г) за 30 календарных дней или менее, а также при неявке, — до 100% полной цены соответствующего путешественника.
10.3. Конкретная программа может содержать иную шкалу, если она обусловлена ранними невозвратными обязательствами, ясно сообщена до оплаты и соответствует обязательному законодательству. Индивидуальная шкала заменяет стандартную, а не суммируется с ней.
10.4. Размер платы определяется стадией, действующей на дату прекращения договора, а не датой фактического перечисления денег. Более ранняя оплата не увеличивает плату раньше времени.
10.5. Все внесённые суммы засчитываются в плату за отмену. Если внесено больше применимой платы, разница возвращается. Если внесено меньше, в стандартной модели Организатор ограничивает требование уже полученной суммой; иное допускается только при прямом, заранее раскрытом и законно обоснованном условии конкретной поездки.
10.6. Указанные уровни являются максимальной стандартной платой, а не безусловной конфискацией. Окончательная сумма должна быть адекватной и обоснованной с учётом:
— времени до начала;
— уже выполненной работы;
— невозвратных обязательств и фиксированных расходов малой группы;
— расходов, которых Организатор избежал;
— возвратов поставщиков;
— возможности переоформить или повторно использовать услуги;
— дохода от повторной продажи места.
10.7. Одни и те же административные расходы и расходы поставщиков не начисляются повторно поверх уже учитывающей их стандартной платы.
10.8. По запросу путешественника Организатор предоставляет обоснование суммы. Причитающийся остаток возвращается без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней после прекращения договора.
10.9. Если путешественник по личным причинам прекращает участие после начала поездки, дополнительные расходы на досрочный выезд, новое проживание, транспорт и сопровождение несёт путешественник.
10.10. Если договор о комплексном туристском путешествии заключён вне коммерческого помещения, путешественник вправе отказаться от него в течение 14 дней без объяснения причин в случаях и порядке, предусмотренных обязательным законодательством. Обычное дистанционное бронирование по электронной почте или через WhatsApp само по себе не является основанием для этого специального права.
11.1. Личные обстоятельства сами по себе не отменяют применимую шкалу. К ним, в частности, относятся болезнь или травма путешественника, болезнь, травма или смерть родственника, семейные или рабочие обстоятельства, беременность, изменение отпуска, отсутствие или утрата документов, отказ во въезде по причинам, относящимся к путешественнику, опоздание на самостоятельно приобретённый транспорт и изменение личных планов.
11.2. До заключения договора Организатор информирует о возможности приобрести страхование отмены и прерывания поездки. Путешественнику настоятельно рекомендуется оформить его сразу после подтверждения бронирования и проверить покрытие болезни, травмы, госпитализации, смерти близкого родственника и других нужных причин.
11.3. Медицинское страхование, страховое покрытие пеших походов на соответствующей высоте, поисково-спасательных работ, эвакуации и репатриации являются обязательными.
11.4. Отсутствие рекомендуемой или обязательной страховки не изменяет правила отмены. Решение о страховом случае принимает страховщик по условиям полиса. Организатор не гарантирует выплату по самостоятельно выбранному полису.
12.1. Организатор вправе предложить перенести участие, заменить программу, зачесть сумму в будущую поездку или предоставить иное индивидуальное решение.
12.2. Это не является автоматически гарантированным правом путешественника и оформляется отдельным письменным соглашением с указанием суммы, срока, ограничений и порядка доплаты.
12.3. Зачёт средств в счёт будущей поездки или перенос не заменяют обязательный денежный возврат, если путешественник ясно и добровольно не принял такое решение на долговечном носителе.
13.1. Стандартный минимальный состав группы составляет шесть путешественников. Организатор, руководитель группы, местные гиды и иной обслуживающий персонал в этот минимум не включаются. Для конкретной программы может быть установлен другой минимум, прямо указанный в индивидуальных условиях до заключения договора.
13.2. При определении состава учитываются действующие подтверждённые бронирования путешественников. При надлежащей передаче договора новый путешественник учитывается вместо первоначального; сама по себе замена не уменьшает состав группы. Неуплата уменьшает число действующих бронирований только после надлежащего прекращения соответствующего договора в предусмотренном порядке.
13.3. До истечения установленного срока Организатор вправе отменить поездку, если число активных подтверждённых участников стало ниже указанного минимума, в том числе если минимум ранее был достигнут, но затем группа сократилась.
13.4. Если индивидуальные условия не устанавливают более ранний срок, применяются следующие крайние сроки уведомления путешественников об отмене из-за недобора:
— для поездок продолжительностью более шести дней — не позднее чем за 20 календарных дней до начала;
— для поездок продолжительностью от двух до шести дней — не позднее семи календарных дней;
— для поездок короче двух дней — не позднее 48 часов.
13.5. Указанный срок относится �� уведомлению путешественника об отмене, а не только к принятию Организатором внутреннего решения. Уведомление направляется индивидуально на долговечном носителе с указанием основания отмены и порядка возврата. После истечения договорного срока Организатор не вправе отменить поездку только из-за уменьшения группы ниже минимума. Для ранее заключённых договоров сохраняется согласованный в них срок: новая редакция не заменяет его задним числом.
13.6. При правомерной отмене из-за недобора Организатор возвращает все платежи за пакет Untrodden World не позднее 14 календарных дней и не выплачивает дополнительную компенсацию за сам факт такой отмены.
13.7. При правомерной отмене поездки из-за недобора с соблюдением условий и срока настоящего раздела расходы по изменению, отмене или неиспользованию авиабилетов, иного транспорта, проживания до или после программы и других услуг, самостоятельно приобретённых путешественником по отдельным договорам и не входящих в пакет Untrodden World, не включаются в возврат цены пакета и не возмещаются Организатором в качестве дополнительной компенсации. Риск невозвратного тарифа в этом случае несёт путешественник.
13.8. Информация о числе участников на текущий момент отличается от обещания безусловно гарантированного выезда. Если Организатор принял на себя обязательство провести поездку независимо от дальнейшего сокращения группы, право отмены по причине недобора в противоречии с таким обязательством не применяется. При оценке обещания учитываются индивидуальные подтверждения, реклама и переписка; настоящий пункт не отменяет уже предоставленные гарантии.
13.9. Если состав меньше применимого минимума, Организатор может провести поездку по первоначально согласованной цене без доплаты. Если имеются все условия правомерной отмены из-за недобора и договорный срок уведомления ещё не истёк, Организатор вправе отменить первоначальную поездку в порядке настоящего раздела и одновременно предложить новый договор о путешествии меньшей группой. Цена нового предложения может быть выше; полная цена, состав услуг, сроки и правила нового договора сообщаются до его принятия.
13.10. Новое предложение принимается только по явному добровольному согласию путешественника. Отказ от него или отсутствие ответа не считаются добровольной отменой первоначальной поездки путешественником и не дают права удерживать €250, первый взнос или иную плату за отмену. При правомерной отмене первоначального договора Организатор возвращает все платежи за пакет в течение 14 календарных дней. Зачёт этих средств в новый договор вместо возврата допускается только с явно выраженного согласия путешественника.
13.11. Предложение поездки меньшей группой не продлевает срок отмены из-за недобора. После истечения этого срока либо при наличии обязательства о гарантированном выезде Организатор не может ссылаться только на уменьшение группы для отмены, обязательной доплаты или навязывания нового договора. Формальное переоформление договора не используется для обхода этих ограничений.
14.1. Организатор вправе внести незначительное изменение, когда
изменение не затрагивает существенно основные характеристики и путешественник ясно уведомлён на долговечном носителе.
14.2. При необходимости существенно изменить основную характеристику, не выполнить принятое особое требование или повысить цену более чем на 8% Организатор сообщает без задержки:
— предлагаемые изменения и их влияние;
— изменение цены;
— разумный срок для ответа;
— прямое указание, что при отсутствии ответа в срок договор считается прекращённым без платы за отмену;
— предлагаемое путешествие-замену и его цену, если оно имеется.
14.3. Путешественник вправе принять изменение или предложенную замену либо прекратить договор без платы. Если новый вариант ниже по качеству или стоимости, цена соответственно уменьшается.
14.4. При прекращении и непринятии замены все платежи возвращаются не позднее 14 календарных дней; сохраняются иные обязательные права путешественника.
15.1. Под ними понимается ситуация вне разумного контроля стороны, последствия которой невозможно было предотвратить даже при принятии всех разумных мер.
15.2. В зависимости от фактического влияния к таким обстоятельствам могут относиться война, вооружённый конфликт, терроризм, серьёзные угрозы безопасности или здоровью, гражданские беспорядки, эпидемии, землетрясения, оползни, лавины, наводнения, пожары, экстремальная погода, закрытие границ, дорог, аэропортов или воздушного пространства, решения властей, закрытие региона для туристов и непредвиденное изменение порядка выдачи или действия обязательных разрешений.
15.3. Само существование события или субъективное опасение не означает автоматического прекращения договора. Оценивается его фактическое и разумно ожидаемое влияние на конкретную программу и перевозку к месту назначения на момент прекращения. Официальные решения и предупреждения учитываются наряду с другими объективными обстоятельствами.
15.4. Организатор вправе отменить поездку, если из-за таких обстоятельств объективно не может исполнить договор и уведомляет путешественника без неоправданной задержки до начала. В этом случае возвращаются все платежи за пакет, но дополнительная компенсация не выплачивается.
15.5. До отмены или одновременно с ней Организатор может предложить сопоставимый маршрут, перенос, другую поездку или зачёт средств в счёт будущей поездки.
15.6. Возвраты по настоящему разделу производятся не позднее 14 календарных дней.
16.1. Организатор отвечает перед путешественником за надлежащее исполнение включённых услуг независимо от того, оказывает их сам или привлечённый поставщик.
16.2. Путешественник сообщает о выявленном несоответствии без неоправданной задержки. Организатор устраняет его, кроме случаев объективной невозможности или явно несоразмерных расходов с учётом тяжести проблемы и стоимости затронутой услуги.
16.3. Если значительная часть услуг не может быть предоставлена, Организатор без дополнительной платы предлагает подходящую альтернативу, по возможности сопоставимого или более высокого качества. При более низком качестве предоставляется адекватное уменьшение цены. Путешественник вправе отклонить вариант только если он не сопоставим с согласованным либо уменьшение цены недостаточно.
16.4. Активные программы проходят в горах, пустынях, высокогорье и удалённых районах. Организатор, руководитель группы и местный гид вправе по объективным причинам логистики или безопасности изменить последовательность дней, маршрут, время выхода, переход, восхождение, транспорт, проживание или отдельную активность, разделить группу либо организовать альтернативу.
16.5. Основаниями могут быть погода и прогноз, состояние маршрута, снег, лёд, ветер, лавинная или камнепадная опасность, оползень, наводнение, повреждение дороги, решение властей или парка, рекомендации спасателей или местного оператора, а также состояние здоровья, подготовка или экипировка участника.
16.6. Объективное решение по непосредственной безопасности обязательно для участников. Оно должно быть соразмерно риску и по возможности документироваться.
16.7. Изменение или отмена отдельного элемента по таким причинам само по себе не означает отмену всей поездки и не создаёт автоматического права на возврат полной цены. При этом сохраняются права на подходящую альтернативу и иные средства защиты, если условия закона выполнены.
16.8. Если путешественник отказывается выполнять разумные требования безопасности либо его состояние, подготовка или экипировка создают существенный риск, Организатор, руководитель группы или гид вправе не допустить его к отдельному участку или активности. По возможности предлагается безопасная альтернатива.
16.9. Дополнительные расходы, возникшие по причинам, относящимся к путешественнику, несёт путешественник или его страховщик в пределах закона. Неиспользованные услуги оцениваются с учётом фактической экономии Организатора и обязательных прав путешественника.
16.10. Компенсация ущерба не выплачивается, если несоответствие вызвано путешественником, непредвидимым или неизбежным третьим лицом, не связанным с оказанием услуг, либо неизбежными и чрезвычайными обстоятельствами.
17.1. Организатор не отвечает за услугу, самостоятельно приобретённую путешественником и не включённую в договор о комплексном путешествии.
17.2. Международный или внутренний билет приобретается по отдельному договору с авиакомпанией или продавцом, если индивидуальные условия прямо не включают его в пакет. Помощь в подборе рейса или тарифа сама по себе не делает билет частью пакета.
17.3. При самостоятельной покупке авиабилетов и других связанных услуг Организатор настоятельно рекомендует выбирать тарифы с возможностью денежного возврата при добровольной отмене, а при планировании возможного переноса — также с возможностью изменения дат. До покупки путешественнику рекомендуется проверить размер возвращаемой суммы, возможные удержания и сборы, сроки обращения за возвратом, стоимость изменения и доплату до нового тарифа. Возможность изменить дату сама по себе не означает возможность вернуть деньги за билет. Путешественник самостоятельно выбирает тариф и несёт связанные с его условиями риски, кроме случаев, предусмотренных обязательным законом.
17.4. Если Организатор передаёт ссылку или контакт поставщика, он ясно указывает, входит ли услуга в пакет и кто является стороной отдельного договора.
17.5. До истечения крайнего срока уведомления, установленного пунктом 13.4 или более ранним условием конкретной поездки, сохраняется возможность правомерной отмены из-за недобора, если выезд не был гарантирован согласно пункту 13.8. Покупка путешественником билетов заранее, подтверждение его места, поступление финального платежа или наличие минимального состава на определённую дату сами по себе не отменяют это условие. Поэтому рекомендация о возвратных тарифах относится в том числе к билетам, приобретаемым задолго до окончательного решения о проведении поездки. Последствия для отдельно приобретённых услуг определяются пунктом 13.7.
18.1. Организатор предоставляет объективную информацию о нагрузке, но не ставит диагнозы и не заменяет консультацию врача. При сомнениях путешественник самостоятельно получает медицинскую консультацию до бронирования или участия.
18.2. Существенные сведения о здоровье и ограничениях предоставляются в минимально необходимом объёме и обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и, когда требуется, отдельным явным согласием.
18.3. Путешественник заблаговременно сообщает о потребности в помощи. Организатор письменно подтверждает только те особые требования, которые способен выполнить.
18.4. Срочная связь:
Телефон / WhatsApp: +34 684 390 252
Электронная почта: contact@untroddenworld.com
Местный контакт конкретной поездки: указывается в индивидуальном подтверждении.
18.5. Организатор оказывает адекватную помощь путешественнику в затруднительной ситуации, включая информацию о медицинских, местных и консульских службах, помощь со связью и поиск альтернативных вариантов.
18.6. Если затруднение возникло умышленно или по неосторожности путешественника, Организатор вправе взыскать только фактические разумные расходы такой помощи.
19.1. Бронирование за несовершеннолетнего осуществляет его законный представитель.
19.2. Сопровождающий законный представитель отвечает за ребёнка во время поездки, если отдельным договором не предусмотрен иной формат.
19.3. До поездки предоставляются требуемые разрешения на выезд, транспорт, медицинское вмешательство и другие действия.
19.4. Если когда-либо предлагается пакет с проживанием несовершеннолетнего без сопровождающего родственника или уполномоченного взрослого, договорный комплект содержит прямой контакт несовершеннолетнего или ответственного за него лица в месте пребывания.
20.1. О недостатке услуги рекомендуется сообщить руководителю группы, местному гиду или Организатору сразу после обнаружения, чтобы проблему можно было устранить.
20.2. Письменная жалоба направляется:
Электронная почта: contact@untroddenworld.com
Почтовый адрес: Avenida del Tenis 17, Marbella, Malaga, 29603, Espana
20.3. Организатор направляет мотивированный ответ на жалобу или претензию, поданную на официальном бланке, таким способом, который позволяет подтвердить дату отправки, не позднее 10 рабочих дней с момента получения. Ответ содержит предлагаемое решение либо причины отказа, а также позицию Организатора по медиации или потребительскому арбитражу.
20.4. Официальные бланки жалоб и претензий, применяемые в Андалусии, доступны в установленном законом порядке.
20.5. Позиция по потребительскому арбитражу. При отсутствии присоединения путешественнику предоставляется информация как минимум о компетентной публичной организации, включая соответствующую муниципальную службу информирования потребителей или территориальный орган по защите потребителей.
20.6. Обращение с жалобой не ограничивает право обратиться в компетентный суд или иной орган, предусмотренный законом.
21.1. Организатор несёт ответственность за надлежащее исполнение включённых услуг в пределах своей установленной законом сферы управления и не освобождается только потому, что услугу оказывает местный поставщик.
21.2. Ограничения международных конвенций и правил о правах пассажиров применяются в предусмотренном ими объёме. Выплаты и уменьшения цены координируются, чтобы избежать двойной компенсации одного ущерба.
21.3. В случаях, где обязательный закон допускает договорный предел компенсации, она может быть ограничена тройной полной ценой путешествия. Такое ограничение не применяется к телесным повреждениям и ущербу, причинённому умышленно или по неосторожности.
21.4. Ничто в договоре не исключает обязательное право на помощь, устранение несоответствия, подходящую альтернативу, уменьшение цены, возврат или компенсацию.
22.1. Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности Untrodden World.
22.2. Для сведений о здоровье, маркетинга, служебных файлов, сохраняемых сайтом на устройстве пользователя и публичного использования изображений применяются отдельные правовые основания и, когда требуется, отдельные согласия.
23.1. К договору применяется законодательство Испании, нормы Европейского союза и обязательные нормы защиты потребителей, применимые к конкретному путешественнику.
23.2. Спор рассматривается судом, компетентным по обязательному законодательству. Договор не устанавливает исключительную подсудность по месту Организатора, если это ограничивает права потребителя.
23.3. Обязательная преддоговорная информация предоставляется для понимания русскоязычной аудиторией. Обе версии должны передавать одинаковое содержание; расхождение не толкуется в ущерб обязательным правам путешественника.
23.4. Если отдельное положение признано недействительным, остальные положения сохраняют силу. Недействительное положение заменяется обязательной нормой закона в минимально необходимом объёме.